流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
山村最强小农民
本是山村小农民，谁知化身金疙瘩！董三生是个农村孤儿，生机都成问题，不料夜宿山神庙竟得到神葫芦，从此走上康庄大道！开饭店建学校搞投资办大事人不能忘本，他扎根农村，誓要做史上最强小农民！不知不觉间，他才发现，身边的美女越来越多，那一双双炙热的眼神，竟让他难以抗拒...
鬼道传人
鬼道一术，与阴阳相通，百家术法皆为所用。林子衿天生短命命格，自小易惹鬼缠身，辛得高人所救，成为鬼道传人。学成归来，收厉鬼，灭邪祟。与美人相伴，纵横校园都市，横跨阴阳两界，只为逆天改命！...
透视神医在校园
他武艺高强，使彪悍的警花为之倾倒。他医术绝代，让妩媚多情的女院长投怀送抱。他书画无双，令娇俏柔弱的校花朝思暮想。他仙法绝伦，被妩媚多情的女明星狂热倒追。当他的双眼开启透视功能之后，他总是会对身边的美女作出友好的提醒和我说话前，请先穿好衣服。他是林成飞，一个获得仙人传承的普通学生...
神级高手都市纵横
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狼性总裁太凶猛
一夜改变了一生。她从女孩蜕变为了女人。再从盲人按摩女变成了未婚妈妈。后来，那夜的男人腹黑回归，她成了他眼中的猎物，再也逃不脱。那时她方知，她的缠绵只归他所有，有些缘份，注定是在另一个错过中许了轮回。...
我不可能是剑神
无敌流十里坡剑神无厘头李楚穿越到十里坡，成为了一名小道士。在这个神鬼横行妖魔肆虐的世界，弱小无助的他本想在十里坡苟活一世。直到有一天，不得已踏入江湖，他才发现原来世上没有什么是一剑解决不了的。如果有。那就两剑。...
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