流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
不计其庶
问如果一个穿越女不幸托生在姨娘肚子里怎么办？答1抱紧嫡母大腿。2吃的好长的好学的好玩的好，让人不计其庶！明天上午10点入V，当日三更...
做首富从捡宝箱开始
绑定系统，只有林风可以看到出现在现实世界的各种宝箱。开启宝箱，获得各种技能道具卡牌药剂金钱等等，宝箱里的奖励实在是太丰富了！可是，想要收取这些宝箱，必须将自己的手掌贴在宝箱上，然后静等十秒钟的时间，期间还不能被打断...
快穿系统：男神攻略手册
日更8000蜜月被丈夫闺蜜联手害死！或许是怨念太深，在秦欢欢死亡的最后一秒，脑海中突然哔男神攻略系统正式启动，请宿主坐稳扶好。于是乎，秦欢欢...
我的男友是纸片人
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2036年，人类第一次登上了荧火星。2052年，第一届世界武道大赛举行，这也是全球最高格斗赛事，全球为之狂热。世界级顶尖选手枪魔许景明，于二十六岁那年，带着征战赛事留下的一身伤病，选择了退役一个风起云涌的新时代，开始了！...
重生五年后，影帝老公他又撩又甜
前期剧情都是迷雾假象！重生甜宠＋微悬疑言情＋直播恋综撒糖＋娱乐圈＋后期亲子综艺＋1v1传说谢大影帝有一个神秘娇妻，宠爱入骨，全网都在扒这个神秘女人是谁，但无一成功。终于有一天，谢大影帝携神秘娇妻上恋综了！全网沸腾。咦？上的怎么是离婚恋综？嫂子你看看哥哥那张脸，你舍得离婚吗？嫂子看看我，我这么可爱，你忍心让我没有哥哥的剧度过余生吗？嫂子你要是让位了，那我可就不客气了啊，我跟哥哥吵一句我都直播跪榴莲！面对粉丝们的极力撮合，姜念心里美滋滋这届粉丝素质真高！顶流前男友同上恋综搞事情爆料，结果硬生生扯出一个惊天大阴谋！几大豪门少爷纷纷下场抓幕后黑手！...
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